VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

​

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem, kterým je Žaneta Dušáková, se sídlem Na Malé Straně 61, 257 26 Divišov, IČ: 75290642 (dále jen „provozovatel“), a klientem při poskytování kosmetických služeb.

Odesláním rezervace, a to jak online, tak jinou formou (např. telefonicky, prostřednictvím zprávy nebo osobně), klient potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil, rozumí jim a v plném rozsahu s nimi souhlasí.

​

2. Rezervace a vznik smluvního vztahu

Rezervace služeb probíhá prostřednictvím online rezervačního systému nebo jinou dohodnutou formou (např. telefonicky, prostřednictvím zprávy nebo osobně).

Odesláním rezervace dochází k uzavření závazného smluvního vztahu mezi klientem a provozovatelem, přičemž klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Rezervace je vázána na konkrétní osobu, která ji vytvořila, a není přenosná na jinou osobu bez předchozí domluvy s provozovatelem.

Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout, a to i bez uvedení důvodu.

 

3. Cena služeb a platební podmínky

Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny v rezervačním systému nebo na webových stránkách provozovatele a jsou platné v okamžiku provedení rezervace.

U vybraných služeb může být požadována úhrada ceny předem nebo uhrazení zálohy. Povinnost úhrady je vždy uvedena při rezervaci služby.

Rezervace je považována za závaznou jejím vytvořením. V případě, že je u služby vyžadována platba předem, je rezervace považována za potvrzenou až okamžikem připsání platby na účet provozovatele nebo jejím úspěšným provedením prostřednictvím platební brány.

Úhradou se rozumí připsání příslušné částky na účet provozovatele nebo její řádné dokončení prostřednictvím online platebního systému.

 

4. Změna a zrušení rezervace

Rezervaci je možné změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem služby, a to prostřednictvím rezervačního systému, pokud to jeho nastavení umožňuje, případně po individuální domluvě s provozovatelem.

Po uplynutí této lhůty se změna nebo zrušení rezervace řídí storno podmínkami uvedenými v těchto obchodních podmínkách.

Možnost změny nebo zrušení rezervace se nevztahuje na služby permanentního make-upu, u kterých se podmínky řídí individuálními pravidly stanovenými provozovatelem.

V případě včasného zrušení rezervace je již uhrazená částka převedena do kreditu klienta, který lze využít na úhradu další rezervace. Kredit není směnitelný za peněžní prostředky a je platný po dobu 6 měsíců od jeho připsání, pokud není uvedeno jinak.

 

5. Storno podmínky

Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před termínem je klient povinen uhradit storno poplatek ve výši 100 % ceny služby.

Stejný postup platí i při nedostavení se na termín bez omluvy.

V případě rezervace provedené jinou formou než online a bez předchozí úhrady je klient povinen uhradit storno poplatek do 2 dnů od neuskutečněného termínu na základě výzvy provozovatele.

Storno poplatek odpovídá hodnotě rezervovaného času, který byl blokován pro konkrétního klienta.

 

6. Organizace termínu a docházka klienta

Klient je povinen dostavit se na sjednaný termín nejdříve 5 minut před jeho začátkem. Dřívější příchod není z provozních důvodů možný.

Klient se dostavuje na službu výhradně bez doprovodu. Vstup dalších osob, včetně dětí, partnerů či jiného doprovodu, není z provozních a hygienických důvodů umožněn.

V případě, že se klient dostaví na termín v doprovodu další osoby, je provozovatel oprávněn službu neposkytnout. Taková situace je považována za zrušení rezervace ze strany klienta méně než 24 hodin před termínem a uplatní se storno podmínky v plné výši.

V případě zpoždění klienta může být služba časově zkrácena tak, aby nebyli omezeni další klienti. Při zpoždění delším než 15 minut již nelze službu plnohodnotně poskytnout a termín je považován za zrušený ze strany klienta, přičemž se uplatní storno podmínky.

Pozdní příchod klienta nezakládá nárok na prodloužení služby ani na posunutí termínu.

 

7. Zdravotní stav klienta

Klient je povinen před zahájením služby pravdivě a úplně informovat o svém aktuálním zdravotním stavu, alergiích, užívaných lécích a dalších skutečnostech, které mohou ovlivnit průběh nebo výsledek služby.

Odesláním rezervace klient potvrzuje, že si je vědom svého zdravotního stavu a že neexistují žádné kontraindikace, které by bránily bezpečnému provedení služby.

Klient bere na vědomí, že reakce organismu na kosmetické přípravky a jednotlivé úkony je individuální a nelze ji vždy předem zcela předvídat. V ojedinělých případech může dojít k alergické nebo jiné nežádoucí reakci i při správném postupu a použití profesionálních přípravků. Za tyto individuální reakce nenese provozovatel odpovědnost, pokud nedošlo k pochybení na jeho straně.

V případě zatajení, neúplného nebo nepravdivého uvedení těchto informací nenese provozovatel odpovědnost za případné komplikace, nežádoucí reakce nebo výsledek služby.

Provozovatel je oprávněn službu odmítnout nebo přerušit, pokud má důvodné podezření, že by její provedení mohlo ohrozit zdraví klienta nebo bezpečný průběh služby. V takovém případě je termín považován za zrušený ze strany klienta a uplatní se storno podmínky dle těchto obchodních podmínek.

 

8. Odmítnutí služby

Provozovatel je oprávněn odmítnout nebo ukončit poskytnutí služby zejména v případě nevhodného zdravotního stavu klienta, podezření na kontraindikace, nedodržení hygienických podmínek, dostavení se na termín v rozporu s těmito obchodními podmínkami (např. v doprovodu další osoby) nebo při nevhodném či rušivém chování.

V případě odmítnutí nebo ukončení služby z výše uvedených důvodů je termín považován za zrušený ze strany klienta a uplatní se storno podmínky dle těchto obchodních podmínek. Klient v takovém případě nemá nárok na vrácení platby ani její části.

 

9. Hygiena a zdravotní stav klienta

Klient je povinen dostavit se na službu v odpovídajícím hygienickém stavu a chovat se tak, aby nenarušoval průběh služby.

Klient nesmí absolvovat službu v případě akutního onemocnění, zejména při projevech virových či bakteriálních infekcí, jako jsou nachlazení, viróza, zvýšená teplota, kašel, rýma, opar, zánětlivá nebo infekční onemocnění kůže či jiné zdravotní obtíže, které mohou ohrozit bezpečný průběh služby.

V případě, že se klient na termín dostaví i přes uvedené obtíže, je provozovatel oprávněn službu odmítnout nebo ukončit, přičemž se taková situace považuje za zrušení rezervace ze strany klienta a uplatní se storno podmínky dle těchto obchodních podmínek.

 

10. Změny ze strany provozovatele

Provozovatel si vyhrazuje právo změnit nebo zrušit sjednaný termín služby, zejména z provozních důvodů, zdravotních důvodů nebo z důvodu vyšší moci (např. nemoc, technická závada, výpadek energií apod.).

V takovém případě bude klientovi bez zbytečného odkladu nabídnut náhradní termín nebo převedení uhrazené částky do kreditu.

Klient nemá v těchto případech nárok na žádnou další finanční ani jinou náhradu.

 

11. Reklamace

Klient je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí důvod reklamace.

Reklamaci je nutné uplatnit osobně nebo písemně a umožnit provozovateli posouzení její oprávněnosti.

Reklamace bude posouzena individuálně s ohledem na charakter služby, průběh ošetření a dodržení doporučené následné péče ze strany klienta.

U permanentního make-upu nelze reklamovat výsledný odstín, intenzitu ani uchycení pigmentu, jelikož výsledek je ovlivněn individuální reakcí pokožky, procesem hojení a dodržováním následné péče.

Výsledek permanentního make-upu je možné objektivně posoudit až po jeho zahojení, zpravidla po 4–6 týdnech od aplikace.

Reklamaci nelze uplatnit v případě, že klient nedodržel doporučený postup následné péče nebo neposkytl pravdivé informace o svém zdravotním stavu.

 

12. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy vydané provozovatelem slouží jako úhrada nebo částečná úhrada služeb poskytovaných provozovatelem.

Každý dárkový poukaz má uvedenou dobu platnosti, která je závazná. Klient je povinen poukaz uplatnit v době jeho platnosti. Po uplynutí této doby poukaz pozbývá platnosti bez nároku na náhradu.

Dárkový poukaz je nutné uplatnit při rezervaci termínu, jinak nemusí být na místě akceptován.

Na rezervace hrazené dárkovým poukazem se vztahují stejné storno podmínky jako na standardní rezervace. V případě zrušení rezervace méně než 24 hodin před termínem nebo nedostavení se na termín je poukaz považován za vyčerpaný v plné výši.

Dárkový poukaz nelze směnit za peněžní prostředky a nevyčerpaná část jeho hodnoty se nevrací.

V případě, že je cena služby vyšší než hodnota poukazu, je klient povinen rozdíl doplatit.

Kód dárkového poukazu je klient povinen správně zadat při rezervaci termínu do rezervačního systému.

V případě, že systém z technických důvodů neumožňuje uplatnění poukazu (např. z důvodu neodpovídající částky nebo jiného nastavení služby), je klient povinen kontaktovat provozovatele před dokončením rezervace.

Neuplatnění poukazu při rezervaci nebo jeho nesprávné zadání nezakládá nárok na jeho dodatečné uznání po poskytnutí služby.

 

13. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje klienta v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Osobní údaje jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro rezervaci a poskytnutí služeb, zejména v rozsahu jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa a případně další údaje sdělené klientem v souvislosti s rezervací.

Účelem zpracování osobních údajů je zejména:

• realizace rezervace a poskytnutí služby

• komunikace s klientem

• plnění právních povinností

Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou k naplnění uvedených účelů, nejdéle však po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Osobní údaje mohou být zpřístupněny třetím osobám pouze v nezbytném rozsahu, zejména poskytovatelům rezervačního systému nebo účetních služeb, a to za účelem zajištění provozu a plnění smlouvy.

Klient má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování.

V případě pochybností o dodržování povinností souvisejících se zpracováním osobních údajů se může klient obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.

 

14. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů mezi provozovatelem a klientem je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.

Klient má právo obrátit se na tento subjekt v případě, že dojde ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou.

 

15. Kredit klienta

V případě zrušení rezervace v souladu s těmito obchodními podmínkami nebo v jiných případech stanovených provozovatelem může být uhrazená částka převedena do kreditu klienta.

Klient má možnost si kredit dobrovolně navýšit (tzv. dobít) formou předplacení finanční částky.

Kredit lze využít výhradně k úhradě služeb poskytovaných provozovatelem a nelze jej směnit za peněžní prostředky ani požadovat jeho proplacení.

Kredit je platný po dobu 6 měsíců od jeho připsání, pokud není uvedeno jinak. Po uplynutí této doby kredit propadá bez nároku na náhradu.

Kredit je nepřenosný a je vázán na konkrétního klienta, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

 

16. Závěrečná ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou závazné pro všechny klienty využívající služby provozovatele.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli jednostranně upravit nebo doplnit. Nové znění obchodních podmínek je účinné dnem jeho zveřejnění.

Právní vztahy mezi provozovatelem a klientem se řídí obchodními podmínkami platnými v době uzavření rezervace.

V případě, že by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo neplatné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.